UX vs UI : comprendre la différence pour un site qui convertit vraiment

UX et UI : deux lettres, deux métiers différents

Dans le monde du web, on parle constamment d'UX et d'UI. Ces acronymes sont parfois utilisés de manière interchangeable, ce qui crée de la confusion. Pourtant, ils désignent deux disciplines distinctes, toutes deux essentielles pour un site efficace.

Sommaire :

• UX : l'Expérience Utilisateur
• UI : l'Interface Utilisateur
• La relation entre UX et UI
• Pourquoi les deux sont essentiels
• Impact sur les conversions
• Comment évaluer l'UX/UI de votre site
• FAQ

UX : l'Expérience Utilisateur

Ce que signifie UX

UX signifie User Experience (Expérience Utilisateur). L'UX design s'intéresse à l'expérience globale d'une personne qui utilise votre site. Comment se sent-elle ? Trouve-t-elle facilement ce qu'elle cherche ? Est-elle frustrée ou satisfaite ? L'UX ne se limite pas au visuel : elle englobe tout ce qui influence la perception de l'utilisateur.

Ce que fait un UX designer

Le travail d'un UX designer commence par comprendre les utilisateurs : qui ils sont (personas), ce qu'ils veulent accomplir (objectifs), les problèmes qu'ils rencontrent (pain points), et comment ils se comportent à travers la recherche utilisateur.

Ensuite, l'UX designer conçoit des parcours en analysant comment l'utilisateur arrive sur le site, quel chemin il suit pour accomplir son objectif, et où il risque d'abandonner.

La structuration de l'information est cruciale : quelle information présenter sur chaque page, dans quel ordre, et comment organiser la navigation pour que tout soit intuitif.

Enfin, le cycle de test et itération permet de vérifier que les prototypes fonctionnent, que les utilisateurs comprennent l'interface, et d'identifier ce qu'il faut améliorer.

Exemples concrets d'UX

Un bon UX se manifeste par un formulaire de contact avec 3 champs simples, un bouton "Ajouter au panier" visible sans scroller, un processus de checkout en 2 étapes, ou une page d'erreur 404 qui suggère des alternatives.

Un mauvais UX se caractérise par un formulaire avec 15 champs obligatoires, l'obligation de créer un compte pour acheter, un menu avec 30 options au premier niveau, ou un site mobile où il faut zoomer pour lire.

UI : l'Interface Utilisateur

Ce que signifie UI

UI signifie User Interface (Interface Utilisateur). L'UI design concerne l'aspect visuel et interactif de l'interface : les couleurs, typographies, icônes, boutons, animations. L'UI, c'est ce que l'utilisateur voit et touche.

Ce que fait un UI designer

Le UI designer définit l'identité visuelle en choisissant la palette de couleurs, les typographies, le style des icônes, et l'ambiance générale du site.

Il crée les éléments d'interface : les boutons avec leurs différents états (normal, hover, clic, désactivé), les champs de formulaire, les cards et conteneurs, la navigation et les menus.

L'assurance de cohérence passe par un design system avec composants réutilisables, des guidelines pour maintenir l'harmonie, et une grille avec un système d'espacements rigoureux.

Enfin, le UI designer conçoit les interactions : animations de transition, feedbacks visuels (chargement, succès, erreur), et micro-interactions qui enrichissent l'expérience.

💡 Le Conseil KreaRise : Ne sacrifiez jamais l'UX pour l'UI. Un site magnifiquement designé qui frustre ses utilisateurs ne convertira pas. L'esthétique doit toujours servir la fonctionnalité, pas l'inverse.

Exemples concrets d'UI

Un bon UI présente des boutons avec un contraste suffisant pour être vus, une typographie lisible (taille, interlignage), une hiérarchie visuelle claire (titres, sous-titres, corps), et des états visuels distincts (actif, inactif, erreur).

Un mauvais UI montre du texte gris clair sur fond blanc (illisible), 5 typographies différentes sur une page, des boutons qu'on ne reconnaît pas comme cliquables, ou des couleurs qui ne respectent pas l'accessibilité.

La relation entre UX et UI

L'analogie de la maison

Imaginez construire une maison. L'UX, c'est l'architecte : il conçoit les plans, pense à la circulation entre les pièces, s'assure que la cuisine est près de la salle à manger, et optimise l'utilisation de l'espace. L'UI, c'est le décorateur d'intérieur : il choisit les couleurs des murs, sélectionne les meubles, crée l'ambiance, et rend l'espace agréable visuellement.

Une maison avec une bonne architecture mais une déco ratée sera fonctionnelle mais froide. Une maison magnifiquement décorée mais mal conçue sera frustrante à vivre.

Qui intervient en premier ?

L'UX précède généralement l'UI. Le processus commence par la recherche utilisateur (UX) pour comprendre les besoins, puis l'architecture de l'information (UX) pour structurer le contenu, suivie des wireframes (UX) pour dessiner la structure sans design, et des tests utilisateurs (UX) pour valider que ça fonctionne. Ensuite vient le design visuel (UI) pour appliquer l'identité graphique, la création des composants et interactions (UI), et enfin le prototype haute fidélité (UX+UI) pour tester le résultat final.

Quand les deux se chevauchent

Dans la pratique, UX et UI ne sont pas toujours séparés. Le choix d'un bouton rouge vs vert (UI) influence la perception (UX). La taille d'un champ de formulaire (UI) impacte l'utilisabilité (UX). Une animation de chargement (UI) réduit la perception d'attente (UX). Les meilleurs résultats viennent d'une collaboration étroite entre les deux disciplines.

Pourquoi les deux sont essentiels

Un site avec une bonne UX mais une UI négligée sera facile à utiliser, mais pas mémorable, peu différenciant, avec une perception de "cheap" ou amateur.

Un site avec une belle UI mais une mauvaise UX sera visuellement attrayant, mais difficile à utiliser, déroutant pour les visiteurs, avec un taux de conversion faible.

Un site avec UX et UI soignées sera agréable à utiliser ET à regarder, c'est l'objectif de chaque création de site web ou refonte de site web, efficace pour convertir, mémorable et professionnel, différenciant face à la concurrence.

Impact sur les conversions

Statistiques parlantes

88% des utilisateurs ne reviennent pas après une mauvaise expérience. Une amélioration UX de 10% peut augmenter les conversions de 20%. Les utilisateurs jugent la crédibilité d'un site en 0,05 seconde, c'est-à-dire à la première impression visuelle.

Où UX et UI impactent les conversions

Sur la page d'accueil, la proposition de valeur claire relève de l'UX tandis que la hiérarchie visuelle guidant l'œil relève de l'UI. Sur la fiche produit/service, l'information accessible rapidement est de l'UX, les photos de qualité et la mise en page aérée sont de l'UI. Pour le formulaire de contact, les champs minimaux et pertinents sont de l'UX, le design qui inspire confiance est de l'UI. Dans le tunnel d'achat, les étapes claires et la progression visible relèvent de l'UX, les boutons d'action mis en évidence relèvent de l'UI.

Comment évaluer l'UX/UI de votre site

Questions à se poser

Pour évaluer l'UX, demandez-vous si les visiteurs trouvent facilement l'information recherchée, si le parcours de conversion est fluide, si les utilisateurs abandonnent à des étapes spécifiques, et si le site répond aux besoins réels des utilisateurs.

Pour évaluer l'UI, vérifiez si le design est cohérent d'une page à l'autre, si les éléments cliquables sont identifiables, si la lecture est confortable (contraste, taille), et si le design reflète l'identité de la marque.

Outils d'analyse

Pour l'UX, utilisez Hotjar ou Microsoft Clarity pour les cartes de chaleur et enregistrements, Google Analytics pour les parcours utilisateurs et abandons, et des tests utilisateurs avec observation de vraies personnes. Pour l'UI, réalisez un audit de cohérence visuelle, un test d'accessibilité (contraste, tailles), et une comparaison avec les standards du secteur.

Notre approche UX/UI

Chez KreaRise, nous ne séparons pas UX et UI. Chaque projet intègre les deux : recherche pour comprendre vos utilisateurs et vos objectifs, architecture pour structurer l'information vers la conversion, wireframes pour valider la structure avant d'investir dans le design, design pour créer une interface belle ET efficace, tests pour vérifier le fonctionnement auprès de vrais utilisateurs, et itération pour améliorer selon les retours.

Notre service de UX/UI Design combine expertise UX et UI pour des sites qui convertissent. Comme pour nos clients en Île-de-France, nous appliquons une méthodologie rigoureuse alliant recherche utilisateur et excellence visuelle.

Pour aller plus loin

Nos services associés :

• Design UX/UI
• Zoning : définition et exemples pour structurer vos pages web