Exemple de demande d'avis Google : 10 messages prêts à copier-coller

L'importance des avis Google pour votre entreprise

Les avis Google sont devenus un facteur déterminant dans la décision d'achat des consommateurs. Plus de 90% des utilisateurs consultent les avis en ligne avant de choisir une entreprise locale. Un bon nombre d'avis positifs améliore non seulement votre réputation mais aussi votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.

Le défi : obtenir ces précieux avis. Même les clients satisfaits pensent rarement à laisser spontanément un avis. Il faut les solliciter de manière proactive, mais avec tact.

Sommaire :

• Les bonnes pratiques pour demander un avis
• 10 exemples de messages prêts à l'emploi
• Quand et comment envoyer votre demande
• Que faire des avis négatifs
• FAQ

Les bonnes pratiques pour demander un avis

Le bon moment

Demandez un avis :

• Juste après une prestation réussie
• Quand le client exprime sa satisfaction
• Après la résolution d'un problème (le client appréciera votre réactivité)

Ne demandez jamais immédiatement après un problème non résolu ou si le client a exprimé son mécontentement.

Le bon canal

• SMS : Taux d'ouverture élevé, idéal pour les services de proximité
• Email : Professionnel, permet d'inclure un lien direct
• En personne : Très efficace si vous avez un commerce physique
• Message sur les réseaux sociaux : Pour les clients avec qui vous avez déjà une relation

💡 Le Conseil KreaRise : Facilitez au maximum le processus. Incluez toujours un lien direct vers votre fiche Google où le client peut laisser son avis en un clic. Ne lui demandez pas de vous chercher sur Google.

Les règles d'or

À faire :

• Rester courtois et reconnaissant
• Expliquer pourquoi les avis sont importants pour vous
• Faciliter la tâche avec un lien direct
• Personnaliser le message quand c'est possible

À ne pas faire :

• Acheter de faux avis (Google les détecte et pénalise)
• Offrir une contrepartie en échange d'un avis (interdit par Google)
• Harceler les clients avec des relances incessantes
• Demander uniquement des avis positifs

Notre agence web à Torcy accompagne les commerces locaux dans leur stratégie d'avis clients.

10 exemples de messages prêts à l'emploi

1. Message court et direct (SMS ou email)

"Bonjour [Prénom], merci d'avoir fait confiance à [Votre Entreprise] ! Si vous êtes satisfait(e) de notre prestation, un avis Google nous aiderait énormément : [LIEN]. Merci d'avance !"

2. Message personnalisé après une prestation

"Bonjour [Prénom], nous sommes ravis d'avoir pu [décrire la prestation réalisée]. Si notre service vous a plu, pourriez-vous prendre 2 minutes pour laisser un avis sur notre fiche Google ? Cela nous aide beaucoup à nous faire connaître. Voici le lien direct : [LIEN]. Merci beaucoup !"

3. Message avec contexte professionnel

"Bonjour [Prénom], en tant que petite entreprise locale, votre retour compte énormément pour nous. Si vous avez été satisfait(e) de [service/produit], un avis Google nous aiderait à toucher d'autres clients comme vous. Le lien : [LIEN]. Merci de votre soutien !"

4. Message après résolution d'un problème

"Bonjour [Prénom], merci de nous avoir signalé [problème]. Nous sommes heureux d'avoir pu le résoudre rapidement. Si notre réactivité vous a satisfait, un petit avis Google serait très apprécié : [LIEN]. Merci !"

5. Message pour un commerce physique

"Merci de votre visite chez [Nom du Commerce] ! Nous espérons vous avoir offert une expérience agréable. Si c'est le cas, partagez-la en quelques mots sur Google : [LIEN]. Cela prend 1 minute et nous aide énormément. À très bientôt !"

6. Message pour un restaurant

"Bonjour, nous espérons que vous avez apprécié votre repas au [Nom du Restaurant]. Votre avis sur Google nous permettrait de nous améliorer et d'attirer de nouveaux gourmets ! [LIEN]. Merci et au plaisir de vous revoir !"

7. Message pour un artisan

"Bonjour [Prénom], merci de nous avoir confié [type de travaux]. Si vous êtes satisfait(e) du résultat, un avis Google aiderait d'autres personnes à nous découvrir. Voici le lien : [LIEN]. Merci pour votre confiance !"

8. Message pour un professionnel de santé/bien-être

"Bonjour [Prénom], nous espérons que votre [soin/consultation] s'est bien passé(e). Si vous souhaitez recommander notre cabinet, un avis Google serait très apprécié : [LIEN]. Merci et prenez soin de vous !"

9. Message avec incitation douce

"Bonjour [Prénom], votre satisfaction est notre priorité. Si nous avons été à la hauteur, pourriez-vous le partager en quelques mots sur Google ? Cela prend 2 minutes : [LIEN]. Chaque avis compte énormément pour une petite entreprise comme la nôtre. Merci infiniment !"

10. Message de suivi après plusieurs jours

"Bonjour [Prénom], j'espère que tout va bien depuis notre intervention du [date]. Si vous en avez le temps, un petit avis sur notre travail serait super apprécié : [LIEN]. Merci d'avance et n'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit !"

Quand et comment envoyer votre demande

Le timing idéal

• Services instantanés (coiffeur, restaurant, commerce) : Le jour même ou le lendemain
• Prestations longues (travaux, conseil) : 2-3 jours après la fin
• Produits livrés : Une semaine après réception (le client a eu le temps de tester)

Obtenir le lien direct vers votre fiche Google

• Connectez-vous à votre Google Business Profile
• Cliquez sur "Accueil" puis "Obtenir plus d'avis"
• Copiez le lien court généré (ex : g.page/votre-entreprise/review)
• Utilisez ce lien dans tous vos messages

Si vous n'avez pas encore créé votre fiche, consultez notre tutoriel complet : Comment créer une fiche Google My Business.

Notre service d'optimisation de site internet inclut la mise en place d'une stratégie d'avis clients.

Que faire des avis négatifs

Répondez toujours

Un avis négatif sans réponse donne l'impression que vous ne vous souciez pas de vos clients. Même les avis injustes méritent une réponse professionnelle.

Répondez rapidement

Idéalement dans les 24-48h. Cela montre votre réactivité aux futurs clients qui liront l'avis.

Restez professionnel

Même si l'avis est injuste ou agressif :

• Remerciez le client d'avoir pris le temps de donner son retour
• Présentez des excuses pour son expérience négative
• Expliquez brièvement votre version (sans accuser le client)
• Proposez de discuter en privé pour résoudre le problème

Exemple de réponse :

"Bonjour [Prénom], merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. [Courte explication si pertinent]. Nous aimerions échanger avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous nous joindre au [téléphone/email] ? Merci."

Automatiser (partiellement) la collecte d'avis

Certains outils permettent d'automatiser l'envoi de demandes d'avis :

• Zapier : Envoi automatique après une vente/prestation
• BirdEye, Trustpilot : Plateformes dédiées (payantes)
• Email automatique CRM : Si vous utilisez un CRM

Attention : Gardez une part de personnalisation. Les messages trop robotiques sont moins efficaces.

En résumé

Pour obtenir plus d'avis Google :

• Demandez au bon moment (juste après une expérience positive)
• Facilitez la tâche avec un lien direct
• Personnalisez votre message quand c'est possible
• Restez courtois et reconnaissant
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs

Les avis clients sont l'un des facteurs les plus puissants pour votre référencement local et votre crédibilité. Une stratégie proactive et éthique de collecte d'avis fait la différence.

Pour optimiser davantage votre présence locale, découvrez notre guide : Google My Business : 7 actions pour une optimisation efficace.