Exemple de demande d'avis Google : 10 messages prêts à copier-coller

Le timing est crucial pour maximiser les chances d'obtenir un avis. Demandez un avis juste après une prestation réussie, quand le client exprime sa satisfaction, ou après la résolution d'un problème (le client appréciera votre réactivité). Ne demandez jamais immédiatement après un problème non résolu ou si le client a exprimé son mécontentement.

Choisissez le canal de communication adapté à votre activité et votre clientèle. Le SMS offre un taux d'ouverture élevé et convient parfaitement aux services de proximité. L'email reste professionnel et permet d'inclure un lien direct vers votre fiche Google. La demande en personne s'avère très efficace si vous avez un commerce physique. Enfin, un message sur les réseaux sociaux peut fonctionner pour les clients avec qui vous avez déjà une relation établie.

💡 Le Conseil KreaRise : Facilitez au maximum le processus. Incluez toujours un lien direct vers votre fiche Google où le client peut laisser son avis en un clic. Ne lui demandez pas de vous chercher sur Google.

Pour maximiser vos chances de succès, restez toujours courtois et reconnaissant. Expliquez pourquoi les avis sont importants pour vous et votre entreprise. Facilitez la tâche avec un lien direct et personnalisez le message quand c'est possible. En revanche, n'achetez jamais de faux avis car Google les détecte et pénalise sévèrement. N'offrez pas de contrepartie en échange d'un avis, c'est interdit par Google. Évitez de harceler les clients avec des relances incessantes et ne demandez jamais uniquement des avis positifs.

Notre agence web à Torcy accompagne les commerces locaux dans leur stratégie d'avis clients.

"Bonjour [Prénom], merci d'avoir fait confiance à [Votre Entreprise] ! Si vous êtes satisfait(e) de notre prestation, un avis Google nous aiderait énormément : [LIEN]. Merci d'avance !"

"Bonjour [Prénom], nous sommes ravis d'avoir pu [décrire la prestation réalisée]. Si notre service vous a plu, pourriez-vous prendre 2 minutes pour laisser un avis sur notre fiche Google ? Cela nous aide beaucoup à nous faire connaître. Voici le lien direct : [LIEN]. Merci beaucoup !"

"Bonjour [Prénom], en tant que petite entreprise locale, votre retour compte énormément pour nous. Si vous avez été satisfait(e) de [service/produit], un avis Google nous aiderait à toucher d'autres clients comme vous. Le lien : [LIEN]. Merci de votre soutien !"

"Bonjour [Prénom], merci de nous avoir signalé [problème]. Nous sommes heureux d'avoir pu le résoudre rapidement. Si notre réactivité vous a satisfait, un petit avis Google serait très apprécié : [LIEN]. Merci !"

"Merci de votre visite chez [Nom du Commerce] ! Nous espérons vous avoir offert une expérience agréable. Si c'est le cas, partagez-la en quelques mots sur Google : [LIEN]. Cela prend 1 minute et nous aide énormément. À très bientôt !"

"Bonjour, nous espérons que vous avez apprécié votre repas au [Nom du Restaurant]. Votre avis sur Google nous permettrait de nous améliorer et d'attirer de nouveaux gourmets ! [LIEN]. Merci et au plaisir de vous revoir !"

"Bonjour [Prénom], merci de nous avoir confié [type de travaux]. Si vous êtes satisfait(e) du résultat, un avis Google aiderait d'autres personnes à nous découvrir. Voici le lien : [LIEN]. Merci pour votre confiance !"

"Bonjour [Prénom], nous espérons que votre [soin/consultation] s'est bien passé(e). Si vous souhaitez recommander notre cabinet, un avis Google serait très apprécié : [LIEN]. Merci et prenez soin de vous !"

"Bonjour [Prénom], votre satisfaction est notre priorité. Si nous avons été à la hauteur, pourriez-vous le partager en quelques mots sur Google ? Cela prend 2 minutes : [LIEN]. Chaque avis compte énormément pour une petite entreprise comme la nôtre. Merci infiniment !"

"Bonjour [Prénom], j'espère que tout va bien depuis notre intervention du [date]. Si vous en avez le temps, un petit avis sur notre travail serait super apprécié : [LIEN]. Merci d'avance et n'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit !"

Le moment optimal dépend de votre type d'activité. Pour les services instantanés comme un coiffeur, un restaurant ou un commerce, contactez le client le jour même ou le lendemain. Pour des prestations plus longues comme des travaux ou du conseil, attendez 2 à 3 jours après la fin de la mission. Si vous livrez des produits, laissez une semaine au client pour qu'il ait le temps de tester avant de lui demander son avis.

Connectez-vous à votre Google Business Profile, puis cliquez sur "Accueil" et ensuite sur "Obtenir plus d'avis". Copiez le lien court généré (par exemple : g.page/votre-entreprise/review) et utilisez ce lien dans tous vos messages.

Si vous n'avez pas encore créé votre fiche, consultez notre tutoriel complet : Comment créer une fiche Google My Business.

Notre service d'optimisation de site internet inclut la mise en place d'une stratégie d'avis clients.

Un avis négatif sans réponse donne l'impression que vous ne vous souciez pas de vos clients. Même les avis injustes méritent une réponse professionnelle.

Idéalement dans les 24-48h. Cela montre votre réactivité aux futurs clients qui liront l'avis.

Même si l'avis est injuste ou agressif, gardez votre calme. Remerciez le client d'avoir pris le temps de donner son retour. Présentez des excuses pour son expérience négative. Expliquez brièvement votre version sans accuser le client. Proposez de discuter en privé pour résoudre le problème.

Exemple de réponse :

"Bonjour [Prénom], merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. [Courte explication si pertinent]. Nous aimerions échanger avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. Pouvez-vous nous joindre au [téléphone/email] ? Merci."