Google My Business : 7 actions simples pour une optimisation efficace

Commencez par remplir les informations de base avec précision. Utilisez le nom exact de votre entreprise sans ajouter de mots-clés artificiels. Choisissez une catégorie principale précise qui décrit le mieux votre activité. Ajoutez des catégories secondaires pertinentes, jusqu'à un maximum de neuf. Renseignez votre adresse physique complète et votre numéro de téléphone local. N'oubliez pas d'ajouter l'URL de votre site web.

Horaires détaillés :

Indiquez vos horaires d'ouverture standards pour chaque jour de la semaine. Pensez à renseigner les horaires spéciaux pour les jours fériés et les vacances. Si votre établissement est temporairement fermé, marquez les dates de fermeture.

Description :

Vous disposez de 750 caractères maximum pour décrire votre entreprise. Expliquez ce que vous faites, pour qui vous le faites, et ce qui vous différencie de la concurrence. Intégrez naturellement vos mots-clés principaux dans cette description.

💡 Le Conseil KreaRise : Ne mentez jamais sur vos horaires. Une fiche indiquant "ouvert" alors que vous êtes fermé génère de mauvais avis et détériore votre réputation. Mettez à jour vos horaires dès qu'ils changent.

Notre agence web à Lognes optimise les fiches Google Business pour une visibilité maximale.

Cochez tous les attributs qui s'appliquent à votre entreprise. Il existe des attributs d'accessibilité (fauteuil roulant, etc.), des attributs de services proposés (livraison, retrait en magasin, etc.), des attributs de commodités (Wi-Fi, parking, etc.), et des attributs de spécificités (femmes-friendly, LGBTQ+ friendly, etc.).

Plus vous renseignez d'attributs, plus Google peut vous afficher pour des recherches précises.

Vous devez absolument publier votre logo (au format carré, minimum 720x720px), une photo de couverture (au format paysage, minimum 1024x576px), la façade de votre local, et l'intérieur de votre commerce.

Photos recommandées :

Il est fortement conseillé de publier des photos de votre équipe au travail, de vos produits ou réalisations, de vos clients satisfaits (avec leur accord), d'événements spéciaux, et des photos avant/après (pour les artisans).

Vos photos doivent être de qualité professionnelle, c'est-à-dire nettes, bien éclairées et bien cadrées. Publiez avec régularité en ajoutant 2-3 nouvelles photos par mois. Privilégiez l'authenticité en utilisant vos vraies photos, pas des images de banque d'images. Respectez les dimensions minimales d'au moins 720px sur le côté le plus petit.

Astuce : Les photos récentes sont mises en avant par Google. Publiez régulièrement pour rester visible.

Pour obtenir plus d'avis, demandez systématiquement après chaque prestation réussie. Facilitez la tâche avec un lien direct vers votre fiche. Envoyez un SMS ou email avec le lien quelques jours après la prestation. Affichez un QR code en magasin.

Consultez nos templates prêts à l'emploi : 10 exemples de demande d'avis Google.

Pour les avis positifs, remerciez le client personnellement, mentionnez un détail spécifique de son avis, et invitez-le à revenir.

Avis négatifs :

Pour les avis négatifs, répondez dans les 24-48h. Restez professionnel et courtois. Présentez des excuses. Proposez une solution en privé. Ne vous justifiez pas excessivement.

Pourquoi répondre aux avis :

Répondre aux avis montre que vous vous souciez de vos clients. Les futurs clients lisent vos réponses. Google valorise les fiches actives.

Vous pouvez publier des actualités comme un nouveau service, un agrandissement ou un recrutement. Les offres spéciales comme les promotions temporaires sont également très efficaces. Annoncez vos événements tels que des portes ouvertes, un salon ou une journée spéciale. Mettez en avant vos produits, notamment les nouveautés ou les mises en avant saisonnières. Partagez des conseils utiles dans votre domaine d'expertise.

Publiez au minimum 1-2 fois par mois, idéalement 1 fois par semaine. Les publications restent visibles 7 jours, puis s'archivent.

Format :

Rédigez entre 100 et 300 mots, accompagnés d'une photo attractive et d'un bouton d'action (Appeler, Réserver, En savoir plus).

Notre service de création de site web peut inclure la gestion de vos publications Google Business.

Intégrez naturellement vos mots-clés principaux dans votre description de 750 caractères. Incluez votre activité principale, votre zone de service, et vos spécialités.

Exemple (restaurant) :

"Restaurant italien traditionnel à Torcy depuis 15 ans. Pizzas au feu de bois, pâtes fraîches maison, spécialités siciliennes. Salle climatisée, terrasse, parking gratuit. Livraison sur Torcy, Lognes, Champs-sur-Marne."

Chaque publication est une opportunité d'inclure des mots-clés pour lesquels vous voulez être trouvé.

Renommez vos photos avant de les uploader. Par exemple, évitez les noms génériques comme IMG_1234.jpg et préférez des noms descriptifs comme restaurant-italien-torcy-terrasse.jpg.

Google indexe les noms de fichiers.

Activez la messagerie pour que les clients puissent vous envoyer des messages directement depuis Google. Vous les recevez sur votre téléphone via l'app Google Business.

Attention : Répondez vite (moins de 24h idéalement). Le temps de réponse s'affiche publiquement.

La section Q&A permet aux utilisateurs de poser des questions. Soyez proactif en ajoutant vous-même les questions fréquentes et leurs réponses. Surveillez les nouvelles questions et répondez rapidement. Supprimez les questions/réponses inappropriées.

Ajoutez votre catalogue de produits ou menu de services avec prix. Les fiches avec prix sont privilégiées par Google.

Si vous proposez des rendez-vous, connectez un système de réservation (Google Reserve, Doctolib, etc.). Le bouton "Réserver" améliore le taux de conversion.

Consultez chaque semaine votre tableau de bord pour suivre le nombre de vues (combien de fois votre fiche a été vue), le type de recherches (directe avec le nom de votre entreprise vs découverte par recherche de service), les actions des clients (appels, clics vers le site, demandes d'itinéraire), et les photos (nombre de vues de vos photos vs celles des clients).

Si vous avez peu de vues, travaillez vos avis, photos et publications. Si vous avez beaucoup de vues mais peu d'actions, améliorez votre description, photos et CTA. Si vous avez beaucoup d'actions mais peu de conversions, le problème se situe sur votre site ou dans votre accueil client.

Regardez régulièrement les fiches de vos 3-5 principaux concurrents locaux. Observez combien d'avis ils ont, à quelle fréquence ils publient, et quelles photos ils utilisent.

Inspirez-vous de ce qui fonctionne chez eux.

Évitez d'ajouter des mots-clés dans le nom de votre entreprise. Par exemple, n'utilisez pas "Martin Plomberie - Plombier Chauffagiste Torcy 77". Utilisez simplement "Martin Plomberie". Google pénalise le keyword stuffing dans le nom.

Votre NAP (Nom, Adresse, Téléphone) doit être strictement identique sur votre fiche GMB, votre site web, et tous vos annuaires en ligne. Toute incohérence dégrade votre SEO local.

Une fiche créée puis jamais mise à jour envoie un mauvais signal. Publiez régulièrement et répondez aux avis.