Google My Business : 7 actions simples pour une optimisation efficace

Pourquoi optimiser votre fiche Google My Business

Votre fiche Google My Business (désormais appelée Google Business Profile) est souvent le premier contact entre votre entreprise et vos clients potentiels. Quand un internaute recherche un service local, Google affiche les fiches des entreprises à proximité avec leurs photos, avis et informations clés. Une fiche bien optimisée peut générer un flux constant de nouveaux clients.

Les statistiques sont éloquentes : les entreprises avec des fiches complètes et actives reçoivent 7 fois plus de clics que celles avec des fiches négligées. Pourtant, l'optimisation prend moins d'une heure.

Sommaire :

• Action 1 : Remplir 100% des informations
• Action 2 : Ajouter des photos professionnelles
• Action 3 : Collecter et gérer les avis clients
• Action 4 : Publier régulièrement
• Action 5 : Utiliser les bons mots-clés
• Action 6 : Activer toutes les fonctionnalités
• Action 7 : Surveiller et ajuster
• FAQ

Action 1 : Remplir 100% des informations

Google privilégie les fiches complètes dans son algorithme de classement local. Une fiche à 100% apparaît plus souvent et plus haut qu'une fiche à 60%.

Informations essentielles à compléter

Informations de base :

• Nom exact de l'entreprise (sans keyword stuffing)
• Catégorie principale précise
• Catégories secondaires pertinentes (maximum 9)
• Adresse physique complète
• Numéro de téléphone local
• Site web

Horaires détaillés :

• Horaires d'ouverture standards
• Horaires spéciaux (jours fériés, vacances)
• Dates de fermeture temporaire si applicable

Description :

• 750 caractères maximum
• Décrivez ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous différencie
• Incluez naturellement vos mots-clés principaux

💡 Le Conseil KreaRise : Ne mentez jamais sur vos horaires. Une fiche indiquant "ouvert" alors que vous êtes fermé génère de mauvais avis et détériore votre réputation. Mettez à jour vos horaires dès qu'ils changent.

Notre agence web à Lognes optimise les fiches Google Business pour une visibilité maximale.

Attributs spécifiques

Cochez tous les attributs qui s'appliquent à votre entreprise :

• Accessibilité (fauteuil roulant, etc.)
• Services proposés (livraison, retrait en magasin, etc.)
• Commodités (Wi-Fi, parking, etc.)
• Spécificités (femmes-friendly, LGBTQ+ friendly, etc.)

Plus vous renseignez d'attributs, plus Google peut vous afficher pour des recherches précises.

Action 2 : Ajouter des photos professionnelles

Les fiches avec photos génèrent 42% de demandes d'itinéraire en plus et 35% de clics vers le site web en plus (source : Google).

Types de photos à publier

Photos obligatoires :

• Logo (carré, min. 720x720px)
• Photo de couverture (paysage, min. 1024x576px)
• Façade de votre local
• Intérieur de votre commerce

Photos recommandées :

• Équipe au travail
• Produits ou réalisations
• Clients satisfaits (avec leur accord)
• Événements spéciaux
• Photos avant/après (pour les artisans)

Bonnes pratiques photos

• Qualité professionnelle : Nettes, bien éclairées, bien cadrées
• Régularité : Ajoutez 2-3 nouvelles photos par mois
• Authenticité : Vos vraies photos, pas des images de banque d'images
• Dimension : Au moins 720px sur le côté le plus petit

Astuce : Les photos récentes sont mises en avant par Google. Publiez régulièrement pour rester visible.

Action 3 : Collecter et gérer les avis clients

Les avis sont le facteur numéro 1 de confiance et le 3e facteur de classement local Google après la proximité et la pertinence.

Obtenir plus d'avis

• Demandez systématiquement après chaque prestation réussie
• Facilitez la tâche avec un lien direct vers votre fiche
• Envoyez un SMS ou email avec le lien quelques jours après la prestation
• Affichez un QR code en magasin

Consultez nos templates prêts à l'emploi : 10 exemples de demande d'avis Google.

Répondre à TOUS les avis

Avis positifs :

• Remerciez le client personnellement
• Mentionnez un détail spécifique de son avis
• Invitez-le à revenir

Avis négatifs :

• Répondez dans les 24-48h
• Restez professionnel et courtois
• Présentez des excuses
• Proposez une solution en privé
• Ne vous justifiez pas excessivement

Pourquoi répondre aux avis :

• Montre que vous vous souciez de vos clients
• Les futurs clients lisent vos réponses
• Google valorise les fiches actives

Action 4 : Publier régulièrement

Les publications Google (Google Posts) apparaissent directement sur votre fiche et gardent votre profil actif.

Que publier

• Actualités : Nouveau service, agrandissement, recrutement
• Offres spéciales : Promotions temporaires
• Événements : Portes ouvertes, salon, journée spéciale
• Produits : Nouveauté, mise en avant saisonnière
• Conseils : Contenu utile dans votre domaine

Fréquence idéale

Publiez au minimum 1-2 fois par mois, idéalement 1 fois par semaine. Les publications restent visibles 7 jours, puis s'archivent.

Format :

• 100-300 mots
• Une photo attractive
• Un bouton d'action (Appeler, Réserver, En savoir plus)

Notre service de création de site web peut inclure la gestion de vos publications Google Business.

Action 5 : Utiliser les bons mots-clés

Dans votre description

Intégrez naturellement vos mots-clés principaux dans votre description de 750 caractères :

• Votre activité principale
• Votre zone de service
• Vos spécialités

Exemple (restaurant) :

"Restaurant italien traditionnel à Torcy depuis 15 ans. Pizzas au feu de bois, pâtes fraîches maison, spécialités siciliennes. Salle climatisée, terrasse, parking gratuit. Livraison sur Torcy, Lognes, Champs-sur-Marne."

Dans vos publications

Chaque publication est une opportunité d'inclure des mots-clés pour lesquels vous voulez être trouvé.

Dans les noms de vos photos

Renommez vos photos avant de les uploader :

• ❌ IMG_1234.jpg
• ✅ restaurant-italien-torcy-terrasse.jpg

Google indexe les noms de fichiers.

Action 6 : Activer toutes les fonctionnalités

Messagerie

Activez la messagerie pour que les clients puissent vous envoyer des messages directement depuis Google. Vous les recevez sur votre téléphone via l'app Google Business.

Attention : Répondez vite (moins de 24h idéalement). Le temps de réponse s'affiche publiquement.

Questions-Réponses

La section Q&A permet aux utilisateurs de poser des questions. Soyez proactif :

• Ajoutez vous-même les questions fréquentes et leurs réponses
• Surveillez les nouvelles questions et répondez rapidement
• Supprimez les questions/réponses inappropriées

Produits et Services (si applicable)

Ajoutez votre catalogue de produits ou menu de services avec prix. Les fiches avec prix sont privilégiées par Google.

Réservation en ligne

Si vous proposez des rendez-vous, connectez un système de réservation (Google Reserve, Doctolib, etc.). Le bouton "Réserver" améliore le taux de conversion.

Action 7 : Surveiller et ajuster

Statistiques Google My Business

Consultez chaque semaine votre tableau de bord pour suivre :

• Nombre de vues : Combien de fois votre fiche a été vue
• Type de recherches : Directe (nom de votre entreprise) vs Découverte (recherche de service)
• Actions des clients : Appels, clics vers le site, demandes d'itinéraire
• Photos : Nombre de vues de vos photos vs celles des clients

Ajustez votre stratégie

• Si peu de vues : Travaillez vos avis, photos, publications
• Si beaucoup de vues mais peu d'actions : Améliorez votre description, photos, CTA
• Si beaucoup d'actions mais peu de conversions : Le problème est sur votre site ou votre accueil client

Surveillez la concurrence

Regardez régulièrement les fiches de vos 3-5 principaux concurrents locaux :

• Combien d'avis ont-ils ?
• À quelle fréquence publient-ils ?
• Quelles photos utilisent-ils ?

Inspirez-vous de ce qui fonctionne chez eux.

Erreurs à éviter

Nom d'entreprise avec keywords

❌ "Martin Plomberie - Plombier Chauffagiste Torcy 77"

✅ "Martin Plomberie"

Google pénalise le keyword stuffing dans le nom.

Informations incohérentes

Votre NAP (Nom, Adresse, Téléphone) doit être strictement identique sur votre fiche GMB, votre site web, et tous vos annuaires en ligne. Toute incohérence dégrade votre SEO local.

Fiche abandonnée

Une fiche créée puis jamais mise à jour envoie un mauvais signal. Publiez régulièrement et répondez aux avis.

En résumé

Pour optimiser votre fiche Google My Business :

• Complétez 100% des informations
• Ajoutez 10+ photos professionnelles
• Collectez des avis et répondez à tous
• Publiez 1-2 fois par mois minimum
• Utilisez les bons mots-clés naturellement
• Activez messagerie, Q&A, produits
• Surveillez vos statistiques et ajustez

Ces 7 actions, appliquées sérieusement, peuvent doubler ou tripler votre visibilité locale en quelques semaines.

Si vous n'avez pas encore de fiche, commencez par notre tutoriel : Comment créer une fiche Google My Business.